Diplomado en liderazgo y comunicación corporativa

Concepto de negociación Estilos de negociación Los caminos de la negociación Fases de la negociación

Estrategias de negociación Tácticas de negociación Cuestiones prácticas

La personalidad del negociador Habilidades del negociador Características del sujeto negociador Clases de negociadores La psicología en la negociación

El funcionamiento del grupo El rol en el grupo El liderazgo en el grupo La comunicación en el grupo

¿Qué es la dinámica de grupos? ¿Qué son las técnicas grupales? Clasificación de las técnicas grupales Fundamentos de selección y aplicación de las técnicas grupales

Técnicas de grupo grande Técnicas de grupo mediano Técnicas de grupo pequeño Técnicas de trabajo o producción grupal Técnicas de dinamización grupal Técnicas para el estudio y trabajo de temas Técnicas de evaluación grupal

Realizar la presentación El arte de preguntar y responder Intervención de los participantes Utilización de medios técnicos y audiovisuales Cierre de la reunión Elaboración del acta de reunión

¿Qué son las habilidades sociales? La asertividad La empatía La escucha activa La autoestima

Liderazgo Enfoques en la teoría del liderazgo Estilos de liderazgo El papel del líder

El coaching como ayuda a la formación del liderazgo El coaching como estilo de liderazgo El coach como líder y formador de líderes El líder como coach

Programa de entrenamiento Técnicas de desarrollo en equipo

Introducción al conflicto Perspectivas y definición del conflicto Elementos básicos y tipos de conflictos Niveles del conflicto

Estrategias para prevenir el conflicto La gestión de conflictos: principios básicos Estrategias para resolver conflictos

Definición de estrés Factores condicionantes de estrés: la cuerda floja Síntomas de estrés Consecuencias del estrés a corto y a largo plazo Características individuales del Estrés Consecuencias del estrés sobre la salud Efectos del estrés Estrés en el puesto de trabajo

La motivación en el entorno laboral Teorías sobre la motivación laboral El líder motivador La satisfacción laboral

El proceso de comunicación Tipos de comunicación Barreras de la comunicación La comunicación efectiva Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor

Las relaciones en la empresa: humanas y laborales Tratamiento y flujo de la información en la empresa La comunicación interna de la empresa La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones La comunicación externa de la empresa La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización Herramientas de comunicación interna y externa

El lenguaje no verbal Relaciones entre la conducta verbal y no verbal Entablar relaciones

La comunicación interpersonal Filtros y Barreras de la Comunicación El conflicto interpersonal Cómo expresar críticas y tipos de escucha activa Obstáculos que se pueden presentar Técnicas para mejorar esta habilidad Social

La comunicación como proceso. Funciones. Elementos. Diferencia entre información y comunicación. Fases de la comunicación. Lenguajes utilizados para comunicaciones. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles. Selección y organizacion del contenido de mensajes. Técnicas de comunicación efectiva. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha. Barreras y dificultades. Soluciones. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa. La comunicación y la empresa. Principios de la comunicación. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales. Comunicaciones externas: entrada y salida. Medios empleados en las comunicaciones empresariales. Comunicaciones urgentes. Los flujos de comunicación: Diagramas de flujo. Información gráfica. Pautas de comunicación e imagen corporativa.

Estilos de respuesta en la interacción verbal: Asertivo Agresivo. No asertivo. El comportamiento verbal. El comportamiento no verbal. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

El conflicto en las relaciones de trabajo. Caracteristicas de los conflictos. Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo. Tratamiento de los conflictos. Identificación del conflicto. Causas y consecuencias de los conflictos. Conflictos relacionados con la tarea. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales. Comportamientos y señales básicas. Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo. El conflicto como oportunidad de cambio.

El lenguaje oral. Concepto y características. Caracteristicas de los mensajes orales. Elementos de la comunicación oral. Funciones de la comunicación oral. Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas. Planificación de la comunicación oral. Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate. La comunicación no verbal. Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios. Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales. Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial. Pautas de comportamiento e imagen corporativa. Normas para conversar. Reglas para escuchar. Criterios de calidad: empatia, amabilidad. Tratamiento de las objeciones. Las quejas y reclamaciones. La comunicación telefónica. El teléfono en la actividad empresarial. Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc. Reglas para efectuar una llamada de teléfono. Pasos para contestar una llamada de teléfono. Protocolos de tratamiento. Barreras y dificultades en la transmisión de información. Tipos de llamadas telefónicas. Sistemas de comunicación telefónica en la empresa. Búsqueda de información telefónica. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

La escritura como medio de comunicación. El mensaje escrito: concepto. Caracteristicas del mensaje escrito. Tipos de comunicaciones escritas. Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito. Planificación de los textos. La corrección sintáctica y gramatical. Los signos de puntuación. Las abreviaturas y siglas. Equipos y sistemas de comunicación escrita. Los sistemas de comunicación: concepto. El ordenador. Otras herramientas de comunicación: fax. Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto. Tipos de comunicaciones internas. Los avisos: concepto y forma de elaboración. Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas. Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.

El correo electrónico: Elementos que lo componen. Envió de correos. Recepción de correos. Archivo de correos. La agenda electrónica: Contactos. Tareas. Notas. Calendario. Procesador de texto: Estructura de un procesador de texto. Funciones de un procesador de texto. Gestión de documentos. Modelos de documentos: fax, memorandum, etc. Aplicacion de formato a documentos. Edición de documentos. Impresión de documentos.